QnA) 승무원 필수역량 세가지 + 신입/인턴승무원에게 하고 싶은 말

 

안녕하세요 :) 승무원 채용이 활발하게 진행중인 요즘이네요🍀두근두근

 

 

이번 포스팅을 시작으로

여러분들이 직접 쪽지나 댓글로 질문주신 내용들 취합해서

QnA형식으로 도움되는 글들 써볼까 합니다

 

궁금해하시는 부분 다 메모해놓고 모아두었어요

하나하나 세세하게 답변해보겠습니다

 

이게 꽤 양이 많아서 이 QnA는 주기적으로 하게될것 같네요 ..!

 

 

일단 오늘은 가장 질문 많이 주신 굵직한 질문들 다뤄보겠습니다

 

 

간단히 제 소개를 덧붙이자면 저는 비행경력 4년의 전직승무원입니다.

모든 답변은 제 개인적인 견해이니 승무원 준비에 참고하시되,

너무 맹목적으로 받아들이지는 않으셨으면 좋겠습니다 :D 

 

 

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Q1) 승무원에게 가장 필요한 역량은 뭐라고 생각하시나요?

       (서비스 마인드나 영어실력 외에 또 있을까요?)

 

 

가장 질문 많이 주신 내용입니다

 

 

떠오르는게 많은데 제가 생각하는 최고필수역량 BEST3는 아무래도

 

대처능력 / 협동심 / 책임감이라고 생각합니다.

 

여기에 +공감능력 +사회성 +멘탈 더해지면 완벽합니다

 

 

하나하나 구체적으로 짚어볼게요

 

 

1. 대처능력 

이건 서비스 측면에서나 안전업무 측면에서나 모두 적용돼서 중요합니다

 

잊지마세요

 

승무원업무는 기내안전업무 + 서비스업무 입니다

 

 

둘 중에 뭐가 더 중요하냐 물으시면

단연

★기내안전업무입니다★

 

 

저도 그랬지만 승무원준비할때 이거 대부분 모르시는 것 같아요

 

다들 승무원은 비행기에서 서비스만 한다고 생각하는데

사실 그 서비스는 가장 부수적인 부분일뿐

주요업무는 안전업무입니다 명심 또 명심!

 

 

이걸 알고 자소서 쓰고 면접 보는거랑 

모르고 하는거랑 천지차이라고 생각합니다

 

 

아무튼 그래서 '대처능력'이라는 역량은

승무원의 안전업무+서비스에서 필수입니다

 

안전업무라는건 비행기 화재 발생 / 비행기 납치·테러/ 비상탈출 상황 / 환자발생 등

이런 상황에 늘 대비하며 적절한 조치를 취하는 것입니다.

 

실제 승무원들 늘 비행전에 이 부분 브리핑하면서 진지하게 준비하고 공부합니다

그래서 항상 저 상황을 인지하며, 적절하고 신속하게 대처해야 하는 능력이 아주아주 중요합니다

 

 

그 다음으로 서비스입니다.

 

손님들의 편안하고 쾌적한 비행을 위해 친절하게 진심을 다하는 것 !

 

컴플레인 손님 발생할 때 잘 대처할 수 있어야겠죠?

생수 전해드리다가 실수로 손님 옷에 쏟았다던지 (정말 다반사입니다)

비행자체를 불안해하는 손님 (승무원이 직접 케어해야하죠)

아기울음소리 (승무원 무조건 컨택합니다)

기내식관련 컴플레인 등등

 

정말정말 다양한 해프닝이 생기는데 이 때 내가 유연하게 잘 대처할 수 있는지 능력이 참 중요하겠죠? 

이 이야기 입니다

 

그래서 승무원 필수역량 넘버원 ..

대처능력(유연성/멘탈/위기대응/민첩성/극복능력)입니다

중요 또 중요 ! ★

 

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2. 협동심과 책임감

이건 두가지 함께 볼게요 같은 맥락입니다

 

 

비행은 나 혼자 하는 것이 아닙니다

 

나 혼자 예쁘게 아름답게 친절하게 상냥하게 프로페셔널하게 열심히 한다고해서

그 비행이 성공적인거 절대 아닙니다

 

오히려 혼자 너무 튀려고하면 좋지않죠 

 

 

항공사마다 다르겠지만 보통 한번 비행할때 크루들 최소4명이상씩 함께합니다

 

쌩판 모르는 사람들 여러명과 함께 그날 비행 몇시간동안

손발 맞춰서 협동해야합니다 

혼자 삐그덕대거나 맞지않으면 일이 안굴러가요 ㅠ

 

승무원들 비행 중 진행하는 업무순서 간단히 정리해보면

비행기 장비점검 - 서비스물품/면세품/기내식 체크 - 승객탑승(각자ZONE담당) - 이륙(안전업무) - 기내서비스 - 면세품판매 - 착륙(안전업무) - 승객하기

이런식입니다 

 

 

이 과정을 매 비행마다 반복하는데 

크루들간 합이 잘 맞아야합니다

 

결국 나의 협동심과 내 분담받은 업무에 대한 책임감이 정말정말 중요한 것이죠

 

혼자 독단적으로 일을 진행하거나

분담받은 업무를 책임감없이 흐지부지 대충 한다면 정말 최악의 크루에요 ㅠ (쓰면서도 으엑 최악ㅠㅠ끔찍합니다)

 

그래서 결론은 협동심과 책임감★ 아주 필수적인 승무원 역량입니다

여기에 비슷한 맥락으로 +사회성 +공감능력 추가요~!

 

 

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Q2) 신입승무원에게 필요한 역량

       다음 기수 후배가 들어온다면 어떤 후배가 도움이 될까요?

 

 

이것도 어쨌든 승무원으로서의 역량에 포함하는거지만

☆신입☆승무원에게 필요한 역량 콕 찝어 볼게요

 

 

ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ신입승무원 ...

이름만 들어도 짠내폭발입니다 ^_ㅠ

 

왜냐면 고생고생 개고생하기 때문이죠

저도 그 시절 별일 다 겪었습니다 ㅎ_ㅎ ..!

 

 

일단 신입/인턴승무원은 바보에요

 

멍청하다는게 아니라 정말 병아리 삐약삐약 아가같은 의미에서 바보라는 뜻입니다ㅠ^ㅠ

이 기간을 비행시작하고 1년내내라고 생각하시면 됩니다

 

모든 크루들은 이 비행경력 1년도 안된 신입승무원을 꺼려합니다

 

이 '사람'을 싫어하는게 아니라

비행자체가 아무래도 협동하며 이루어지는것이기 때문에

비행멤버 중 신입승무원있으면 그 몫이 자신한테 전가되기 때문이죠

그래서 함께 비행하는걸 꺼려해요 ㅠ

 

실제로 신입/인턴승무원일 때는

내가 아-무리 철저하게 비행공부+준비를해도 

비행기 올라가서는 어버버버버버버 한다고 생각하시면돼요

그냥 이걸 디폴트값으로 놓고 생각합니다

자, 그럼 

 

어차피 완벽하게 준비하고 공부해도 비행 못하는 신입승무원은 어떻게 해야할까요

이들에게 필요한 역량은 무엇일까요

 

 

적극성과 멘탈 그리고 눈치입니다

 

 

비행매니저(사무장)와 선배님들은

이미 '신입승무원'이라고 하면 기대자체가 없습니다 

마냥 버거운 존재일뿐 ,,

 

여기에 내가 적극적이지도 않고 우물쭈물 소심하게 쫄아있으면

더 최악일 뿐입니다

 

무조건 씩씩하게 인사드리고 밝고 싹싹한 적극적인 모습을 보여드려야하죠

 

틈난다고 크루들 다같이 있는데 휴대폰 보고 절대 이러지말구요

괜히 비행공부하는 척이라도 하세요

비행내용 수첩에 적어서 계속 숙지하는 모습 보이고

선배님들 어렵게 느껴지더라도 계속해서 비행관련 질문들 여쭤보고 도움을 청하세요

그럼 비행올라가서 일못하더라도 귀여워라 하시고 많이 봐주십니다

계속해서 매니저님 쳐다보고 웃고 밝은 모습 유지하세요 

신입승무원이라고 누가봐도 주눅들어있고 축처져있으면 

다른 크루들 걱정만 증폭되지 전혀 도움 안됩니다

 

 

 

그리고 멘탈..

 

비행 처음할땐 아무리 교육받았어도

모든게 처음 맞닥뜨리는 상황이라 무조건 당황하고 어리버리하게됩니다

 

보통 손님들+매니저/선배승무원들 막내 귀여워라해서

실수해도 거의 웃으며 넘어가거나 봐주시는데

이게 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

그냥 하루하루가 실수의 연속인지라 한두번 넘어가주시는걸로는 안끝납니다

 

암튼 되게 많이 혼나고 지적도 많이 받고 힘들어요 ㅠ_ㅠ

웬만큼 강인한 멘탈아니면 버티기 어렵습니다 정말

 

근데 다들 승무원 합격까지 어렵게 온 사람들이 대다수라

그거 생각하고 버텨내는 것이지요

(그러면서 멘탈강화..실제로 승무원들 다 멘탈 장난아닙니다 웬만큼 무너지지않는 강철멘탈의 소유자들)

 

 

 

이 멘탈이라는건 공부나 연습한다고해서 강해지는게 아니라

말그대로 인생 '짬밥'인것같아요

 

확실히 20대때 아르바이트 많이 해보거나 회사경력 있는 사람들

혹은 여러 개고생해본 사람들이 이게 뛰어납니다 멘탈 ..!

 

그래서 신입승무원때부터 적응 금방 잘하고 잘어울리는 분들보면

대부분 승무원되기전에 이미 여러 경험들, 인생짬밥 많은 분들이죠 ㅎ_ㅎ

 

 

마지막 눈치 !

 

이건 .. 다른말로 '센스'라고도 하지요?

아무리 똑똑하고 영어잘하고 유능하고 뛰어나도

눈치없으면 미움받는것 같아요

 

비행 여기저기 다니면서

정말 다양한 크루들, 기장님들이랑 함께하게 되는데

이 때 눈치없이 행동하면 ...정말 ㅠ_ㅠ 알게모르게 미움 많이 받습니다

 

막내(신입승무원)는 적절하게 치고 빠져야 해요

 

능수능란한 선배님들 업무보시는데(이미 충분히 신속하게 잘하고있음)

굳이 내가 도와드리겠다며 끼어들면

방해만되고 불편해하십니다

 

혹은 선배님 면세주문이 많아서(그런날이있음) 바빠죽겠는데

막내가 멍-하니 '나는 할줄아는게 없어요'하며

멀뚱멀뚱 쳐다만보고있고 아무것도 안하면 .. 이것도 밉겠죠?

 

이럴땐 내가 면세주문 업무를 몰라도 선배님께 '혹시 도와드릴 것 있습니까 선배님'하고 도움을 드리세요

그러면 영수증정리나 면세품 찾는거나 등등 간단한 일을 맡기고 고마워하실거에요

 

 

디테일한 상황들이 정말 많은데,

지금 이 상황이 내가 끼어들 일인가/아닌가 이 눈치가 참 중요합니다 ^_ㅠ

 

비행내내 모든 일이 발빠르게 진행되고 움직이기 때문에

이 흐름에 잘 올라타서 다른 크루분들에게 도움이 되어야 해요

 

 

이렇게 막내(신입승무원)인 내가

적극성+멘탈+눈치 이 세가지를 겸비한다면

덜 괴롭고 조금 더 수월한, 예쁨받는 귀염둥이 막내가 될수 있을거에요 !

 

물론

★

여기에 철저한 비행공부는 기본베이스입니다(너무 기본 중에 기본이라 말하기도 입아프죠!)

 

 

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너무 세세하게 쓰다보니 글이 자꾸 길어져서 ㅋㅋㅋ

오늘 글을 여기까지 마치고

다음 포스팅에서 내용 이어보겠습니다 !

 

간단하게 답변 가능한 것만 몇개 추가로 남길게요 :)

 

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Q3) 혹시 승무원 관련 서적 구체적으로 어떤거 읽으셨는지 알 수 있을까요?

 

사실 무슨 책인지 까먹었었는데 네이버에 '스튜어디스 책' 검색해자마자 뿅 뜨네요

이게 핫핑크 컬러로 ㅋㅋㅋㅋ딱 기억에 강렬하게 남아있어서 금방 찾았네요

 

저는 이 책 아주 잘 활용했습니다 !

근데 지금 2023년으로 저 책은 너무 오래된거라 ...  추천드리기 민망하네요 (세월쓰 ^_ㅠㅋㅋㅋ)

 

요즘 관련서적이든 자료든 유튜브영상이든 엄청 많으니까

모두 적극 활용하시면 다 도움될거라 생각합니다 !

 

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Q4) 에어부산은 어떤 인재를 원하나요?

 

 

 

음 사실 이런 부분은 얼마든지 검색이나 각 항공사 채용사이트통해 직접 알아보실 수 있어요 !

근데 아마 주변 도움 1도 없이 혼자 너무너무 막막하게 준비하시는 분들은 모르실 것 같습니다 그쵸 ㅠ_ㅠ

 

 

방법 알려드리면,

 

입사 원하는 항공사 네이버에 검색하고 홈페이지 접속하시면

따로 [채용정보]라던지 [채용사이트] 버튼 있을겁니다

거기 들어가셔서 필요한 정보 모두 숙지하시면 됩니다 :)

 

https://airbusan.recruiter.co.kr/appsite/company/index

에어부산 채용

 

자소서 쓸 때도 그렇고, 면접 준비할 때도 그렇고 이런 항공사 정보는 200% 빠삭하게 알고가셔야 합니다★ 명심!

 

 

 

 

그럼 다음 포스팅에서 또 질문/답변 들고 찾아뵐게요 ^_^ !!

긴글 봐주신 여러분 오늘도 감사합니다 🍀